Politique de Remboursement

1. Éligibilité

• Les compléments alimentaires et produits cosmétiques sont exclus du droit de rétractation dès que l’emballage a été ouvert, conformément à la législation française sur les produits alimentaires et d’hygiène.

• Les produits intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être remboursés ou échangés dans un délai de 14 jours après réception, à notre discrétion.

2. Produits défectueux ou erreurs de livraison

• Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, DAWIYA s’engage à remplacer le produit ou rembourser intégralement le client.

• Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par DAWIYA.

3. Procédure

• Contactez notre service client à contact@dawiya.com avec votre numéro de commande et motif.

• Vous recevrez un formulaire et les instructions pour retourner le produit si applicable.

4. Remboursement

• Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

5. Exceptions

• Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et sécurité.

• Les articles en promotion ou offerts dans le cadre d’une offre spéciale ne sont pas remboursables sauf défaut avéré.